消费者购买行为分析(PPT 66页)

主要内容
任务一消费者市场与消费者购买行为模式
消费品：
二、消费者市场
（一）消费者市场的购买行为特点
（二）消费者市场的购买对象
三、消费者购买行为模式
三、消费者购买行为模式
任务二影响消费者购买行为的因素
影响消费者购买行为的因素
一、文化因素
二、社会因素
（一）参考群体
参考群体对消费行为的影响
（二）家庭
（三）角色和地位
三、个人因素
（一）年龄和家庭生命周期
（二）经济状况
（三）生活方式
（四）个性和自我形象
四、心理因素
（一）动机
（二）感觉和知觉
（三）学习
学 习
（四）信念和态度
综述
任务三消费者的购买决策过程
一、购买决策过程的参与者
 购买决策的参与者
二、购买行为类型
消费者卷入购买的程度
品牌间差异程度
消费者购买行为的类型
三、 消费者购买决策过程
1、需求认识
2、信息收集
3、品牌评估
四、购买决策
五、购后行为

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