消费者购买过程中的心理活动培训课件（PPT 61页)

主要内容
心理活动的认识过程
消费者购买过程中的心理活动
消费心理现象概述
消费心理的形式
消费者的情绪表现程度
情绪发展阶段
情绪变化的影响因素
消费者心理演变阶段
消费心理的一般规律
常见的购物心理
如何掌握顾客心理
激发顾客购物的心理需求
儿童的消费心理与购买行为
青年的消费心理与购买行为
中年的消费心理与购买行为
老年的消费心理与购买行为
马斯洛的需要层次论
消费者的需要特征
消费者需要的类型
消费动机的作用
消费的动机
具体消费动机
购买动机的诱导方式
消费者购买行为理论
消费者购买行为的特点
消费需要对购买行为的影响
消费者购买行为的类型
女性的购买行为
男性的购买行为
购买决策过程
消费者购买决策的内容
影响购买决策的因素
员工仪表风貌与消费心理
顾客接待的心理方法
顾客接待的语言艺术
气质与购买行为
顾客心态
影响消费者行为的物质环境
店堂气氛
接待不同顾客的艺术
常用的销售方法
心理销售十一法
顾客购买行为的全过程
购买动机对购买行为的作用
获得顾客的好感
观察
接触
打招呼说明
劝说
五步答问法

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