顾客消费心理与企业销售培训教材(PPT 33页)

研究消费心理的意义
消费心理学基础理论
顾客购买行为分析
商品经营与消费心理
建立与顾客的长久关系
有效地激励员工
顾客消费心理与企业销售
一、研究消费心理的意义
全面、深入地了解顾客的消费需求，组织货源供应市场
了解、掌握市场需求信息，预测需求变化，增强市场竞争力
提高经营销售艺术，诱导顾客购买行为，树立企业形象和商誉
二、消费心理学基础理论
（二）消费者的个性心理
三、消费者购买行为分析
（一）消费者购买行为分析的必要
市场由消费者组成。对消费者购买行为的研究是企业市场营销成功的前提条件。
消费者的购买行为受复杂的心理活动支配，从而千差万别，千百万化。
分析购买行为即主要分析“市场7O′S”问题：
“市场7O's"问题:
市场由谁组成？（Who）—购买者（Occupants）
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