物流快递行业服务质量评价研究(DOC 39页)

目  录
一、绪论1
（一）选题的背景1
（二）研究的意义2
二、物流快递业发展现状分析4
（一）物流快递的概述4
（二）快递的发展历程及现状8
（三）我国快递业存在的问题12
三、物流快递业服务质量评价17
（一）服务质量概述17
（二）物流快递企业服务质量评价体系的建立18
（三）实证分析19
四、问题与对策25
（一）存在的问题25
（二）解决的对策27
结束语29
参考文献30
附  录31
致  谢33

  

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