手机售后服务(PPT 30页)

目录
国家三包法
售后服务人员的态度
手机常见售后问题与解决方法
售后完善工作

 

 

国家三包法
手机三包法
配件
售后服务的心态
一、什么是售后服务
二、高服务品质
三、售后技术人员应当具备的素质
四、客户投诉的心理
五、顾客的期望
六、服务技巧
七、不该说的话
八、总结
1、代为消费者安装、调试产品；
2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的介绍及技术指导； 　　
3、保证维修零配件的供应； 　
4、负责维修服务；
5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退； 　　
6、处理消费者的来电来访，解答
消费者的咨询；同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
高品质服务的两个层面
（一）正确的心态
（二）专业知识
（三）良好的技能
（一）表现服务意愿
（四）体谅对方情绪
八、总结
售后常见问题与解决方法
硬件常见问题
屏幕

..............................