服务之花之案例分析（PPT 43页)

资讯，是指为了从任何一件
商品或一次服务中取得充分的价值，
顾客需要相关的信息。洛夫洛克指出，
对自己的产品满怀热情和有强烈服务
导向的企业对提供信息通常持有一种教育的观点，
他们认真考虑如何以最佳的方式引导顾客了解其所需的信息。
A.通过医生促销产品——佳洁士
洛夫洛克对此强调说：不正确的、
字迹模糊而无法辩认的、
或者是不完整的账单都是一次令顾客不满意的经历，
即使这些顾客到那个时刻为止对
他们的服务经历可能仍是相当满意的。
保管服务要素的内容
照料顾客带来的物品
孩子照料
宠物照料
车辆停车场
代客泊车
衣帽间
行李处理
存放空间
保管箱/安全设施
照料顾客购买（或租用）的商品
包装
提货
运输
搬运
安装
检查和诊断
清洁
添加燃料
预防性的维护
修理和更新
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