物业管理理论与实务课程设计(DOC 43页)

目录
项目简介 1
第一章 服务模式整体设想与策划 2
1.1 服务模式 2
1.2 管理服务理念 2
1.3 总体管理思路 3
1.4 管理目标 3
第二章 物业管理服务机构设置及运作流程 4
2.1 服务模式结构 4
2.2 服务组织架构 5
2.3 运作流程 5
第三章 管理人员配备方案、人员培训与管理 9
3.1 人员配备方案 9
3.2 管理服务人员配备原则 9
3.3 人员素质要求（部分） 10
3.4 管理服务人员培训计划 11
第四章 管理服务用房及其他物资装备配置方案 12
第五章 各项管理规章制度的制定与档案建立 15
5.1 管理规章制度 15
5.2 档案的建立与管理 17
第六章 管理服务内容、分项标准、服务承诺与实施措施 20
6.1 公共基础服务 20
6.2 服务响应模式 23
6.3 前期介入服务 23
6.4 特约及专项服务 24
6.5 管理指标承诺 25
第七章 社区文化建设方案 28
7.1 社区文化制度建设 28
7.2 社区文化活动计划安排 29
第八章 服务费用收支预算方案 31
8.1 员工工资测算 31
8.2 总支出明细表 32
8.3物业服务费用测算 36
第九章 物业养护计划和实施方案 37
9.1 公共建筑保养计划标准 37
9.2 机电设备年保养计划 37
9.3 消防系统设备年保养计划 39
9.4 公共设施与房屋本体年保养计划 39
第十章 其他根据物业情况和管理构想需增加的内容 41
 

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