如何把客户服务落实到行动(ppt 48页)

如何把客户服务落实到行动目录：
一、机会的三能力
二、全面优质客户服务的含义
三、客户需求的分析
四、心境的力量
五、心锚的建立
六、沟通三要素
七、爱拼才会赢
八、五大表象系统分析
九、建立人际亲和力
十、潜意识说服
十一、解除抗拒
十二、客户异议的处理
十三、感恩的心
十四、客户满意度的提升
十五、客户购买模式分析
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如何把客户服务落实到行动内容提要：
建立人际亲和力：
情绪同步：心态（80%）、技巧（20%）
共识同步：7+1法则
语调及语速同步：使用对方表象系统
生理状态同步：镜面映现
1.呼吸；2.表情；3.姿势；4.动作
语言同步：
词汇、术语、口头语、流行语
文字表象系统：视、听、感觉
价值观与信念同步：合一架构
解读线索：读心术
客户满意度的提升：
何为客户满意度
客户满意度的测试
满意服务的原则与策略
超越顾客期望值
 

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