如何提高物业管理的服务与安全意识(ppt 37页)

如何提高物业管理的服务与安全意识目录：
一、客户服务的过程分析
二、不同工作阶段，如何加强客服管理
三、案例分析

 

如何提高物业管理的服务与安全意识内容提要：
收楼、装修、质保期阶段：
《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案  表》等。
熟练掌握与业主签署的各项文本，《前期物业管理协议》、《业主公约》、《住户手册》、《装修指南》及《装修协议书》等。
熟悉相关的法律法规和内部管理规定。
整个收楼的过程及收楼所收取的费用：管理费、停车费、办证费、会所收费、水电费、装修押金等。
管理处应知会（项目基本信息）
办理电话、有线电视的申请和开通，增加IC卡办理。
设备房及配电系统维修管理：
（1）尤其是配电房，检修巡视时应注意采取绝缘措施。
（2）检查人员注意避开警示区。
（3）配电施工注意合闸管理。
（4）地面应及时清理防潮。
（5）注意设备房内温度、湿度管理。
（6）设备房定期清洁整理，勿堆放杂务。

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