酒店服务意识培训(ppt 39页)

主要内容
一、服务的内涵
二、服务意识的内涵
三、服务意识包含哪些方面
四、服务意识对员工要求包含哪些方面

 

服务的最终目标
服务是什么？
服务意识
礼貌服务的五声、十字
良好的服务意识要求四个充分理解
成为一名优秀员工 (熟记并会应用)
1.3凡是客人看到的都必须是赏心悦目、整洁美观的
1.4凡是提供给客人使用的设备和用品，都必须是安全可靠的
优质服务十项措施：

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