窗口服务意识培训教材(PPT 30页)

服 务 宗 旨
 员工工作中遇到的问题：
员工工作中遇到的问题：
态度决定一切
员工心态
消极心态
积极心态带给你
自制的七个C让你更成功
让自信永伴于你
沟通人际关系的建立
有效的沟通步骤
下对上沟通技巧
平行沟通技巧
上对下沟通技巧
沟通要领
服务中的十个“一点”
检查服务态度
影响优质服务的个人因素
窗口服务文明用语
你不能控制生命的长度，但你可以控制他的宽度；
你不能左右天气，但你能左右心情；
你不能改变容貌，
但你能展现笑容；你不能控制他人，
但你能掌握自己；你不能预知明天，
但你能利用今天；你不能样样顺利，
但你能事事用力。
我们的理念体系
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