优化纳税服务意识构建和谐征纳关系(DOC 62页)

内容摘要
沈阳市地税局牢固树立科学的税收经济观，坚持讲政治，讲大局，从思想理念、管理方式、工作举措等各个方面真正把纳税服务作为工作的重点，在强化管理中提高服务水平，在优化服务中加强税收管理，自觉地把地方税收工作融入到沈阳发展的全局之中，充分发挥税收调节经济和调节分配的作用，积极为纳税人和地方经济发展服务。
一是拓展服务功能，提高办税效率。推行“一站式”服务，纳税人在服务厅内可一次性完成政策咨询、纳税申报等事宜；实行申报纳税“一窗式”管理，简化、合并了纳税申报表，提高了纳税人的办税效率和征管工作效率；完善了纳税人信息资料“一户式”存储管理，提高了办事效率；依法调整了现行税收退库办法，简化了退税审批程序，方便了纳税人。
二是推行税务公开，保障纳税人的知情权。进一步推行了政务“八公开”，更新、完善、深化了公开内容，确保公开到位；进一步加强了定额核定管理，率先实施了定额公示到户办法，进一步实现了税务工作的公平、公正、公开，增强了税收执法的透明度；及时召开税政信息新闻发布会，进一步落实社会公众的知情权。
三是实施法律救济，保护纳税人的合法权益。全系统有效实施了包括宣传咨询、申报纳税、法律救济等内容的纳税服务体系，进一步完善了包括限时服务、首问责任、全程服务以及文明礼貌准则在内的服务规范和服务质量考核评价体系。落实税务行政救济制度，维护纳税人合法权益；从讲政治、顾大局、保稳定、促发展的高度，认真贯彻落实各项税收优惠政策，促进了企业和地方经济的发展。
地税铁西分局人性化服务暖人心
地税铁西分局以“服务观念创新化、服务手段多元化、服务行为人性化”为原则，将服务理念由简单的微笑服务提升到效率服务，达到满意服务。分局在办税大厅设专职值班科长，确保工作的统一协调。在办税服务厅开展了把困难留给自己，把方便让给纳税人的“五心”活动，即：接待纳税人要热心，帮助纳税人要诚心，解答询问要耐心，受理业务要细心，工作起来要专心。开展了最佳服务窗口、申报状元、服务标兵等评比活动，提高了办税服务人员业务技能。调整了办税窗口，推行“一站式服务”，实现一岗多能、首问必办、限时服务。

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