导诊服务细节培训(PPT 60页)

主要内容
服务礼仪细节
交流的目标
什么是服务的企业意愿？
服务行为准则
“三个一切”的服务宗旨
服务工作所具备的精神
追求服务完美的企业是可持续发展的企业！
未来行业（民营医院）的赢家必然是服务制胜的企业！
愈是成功的人愈注重细节
在细节上追求完美的人更容易成功
您想成为一个成功的人吗？
我们要关注的是服务细节
一、仪容仪表
已到上班时间
二、行为规范方面
站姿
坐姿：
行姿
三、礼节礼貌方面
一、笑的技巧
谁偷走了你的微笑
谁也夺不走您的微笑！
二、看的技巧
顾客的五种需求
三、交谈的技巧
工作中的礼仪和道德
实行9项承诺
你们 耐心 倾听！

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