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网络有限公司门店服务礼仪技术培训教材(PPT 95页)

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售后服务
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网络有限公司门店服务礼仪技术培训教材(PPT 95页)内容简介
第一章.服务礼仪
服务原则
服务理念
营业服务规范
顾客服务流程图
1.1、服务礼仪和注意事项
1.2、卫生要求
1.2、物品摆放要求
1.2、物品摆放要求cont.
1.2.1、键盘水平横向定位
1.2.1 、键盘水平横向定位(放大)cont.
1.2.2 、显示器和键盘的垂直定位
1.2.2 、显示器的定位(放大)cont
1.2.3 、其他物品定位
1.2.4 、 19寸显示器、键盘定位
1.2.5 、机箱的垂直竖向的定位
1.2.6 、机箱的水平横向定位
1.2.7、耳机和摄像头的定位
1.2.8 、椅子的定位
1.3、人员站位和定位
1.4、服务规范和要求
1.4、服务规范和要求cont.
1.5、迎宾礼仪
1.6、收银员礼仪
1.6、收银员礼仪cont.
1.7、服务礼仪
1.7、服务礼仪cont.
1.7、服务礼仪-特别情况
1.7、行为举止规范
1.8、通用操作规范和注意事项
1.8、通用操作规范和注意事项cont.
1.9、技术员操作规范和注意事项
1.9、技术员操作规范和注意事项cont.
1.10、接近顾客的一些技巧
1.11、切勿过分热情
1.12、接近顾客的最好时机
1.13、服务过程中的注意事项
第二章.网吧常规技术培训
2.1、Windows的基础操作
2.2.1、认识硬件和接口
2.2.2、认识硬件-设备
2.2.3、认识硬件-机箱内部
2.3、游戏常见问题处理
2.3.1、游戏外挂游戏补丁的位置以及使用
2.3.2、电脑游戏常用英语培训
2.3.3、经典游戏的互联操作
2.4、常见故障培训
2.4.1、输入法故障
2 .4.2、注册信息的填写
2.4.3、 MP3的搜索以及下载
2.4.3、 MP3的搜索以及下载cont.
2.5、手机彩铃,铃声,图片的下载
2.6、死机的处理
2.7、 QQ聊天类故障
2.8、影视音乐类的故障
2.8、影视音乐类的故障cont.
2.9、网页浏览类故障
2.10、通用故障
2.11、常用软件的使用和故障处理
2.11.1WINRAR
2.11.2 QQ使用问题
2.11.2其他聊天软件
2.11.3播放器的类型和使用
2.11.4其他播放器
2.11.5 IE的使用和故障处理
2.11.6搜索引擎的使用
2.11.7 电子邮件系统的使用
2.11.8 控制面板主要项目的调节
2.11.9 下载软件的使用和设置
版权所有
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