社区卫生服务管理(PPT 72页)

主要内容
社区卫生服务管理
质量管理的基本概念
质量的内涵
一般而言，现状衡量质量好坏的首要标准是看能否满足顾客要求。
卫生服务行业质量好坏首要标准？
医疗服务质量
医疗服务质量的特性
不同利益相关者对社区卫生服务质量的不同要求
社区卫生服务质量管理及其主要内容
社区卫生服务质量管理的定义
可持久服务质量的概念
取得社区卫生服务质量的共识
形成共识后对成本的分担
社区卫生服务质量管理的主要内容
社区卫生服务的质量管理体系
社区卫生服务的质量管理体系定义
社区卫生服务质量管理组织
QC小组
三级质量管理的框架体系
基础质量
环节质量
终末质量
质量管理模式和方法
一、质量保证与质量控制
二、苏华特的质量改进概念
三、戴明质量环与持续质量改进程序
戴明质量环
持续质量改进程序
四、全面质量管理
ISO9001质量认证
ISO
ISO9000
6σ质量管理
国家卓越绩效评价准则
质量的成本
质量成本的概念
消费者权益低的年代
消费者权益高的年代
加强社区卫生服务质量管理的措施与方法
一、临床质量审计
自我审计
外部审计
二、循证管理
三、临床实践指南
四、临床路径clinical pathway
五、标杆对比
六、继续医学教育与继续职业发展
社区卫生服务中的风险管理
风险
风险管理
风险管理的预防
风险管理的运作
谢   谢

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