服务区管理标准(doc 59页)

目录
第一章  服务区工作规范
第一节  管理层级的设置
第二节  部门工作职责
第三节  岗位职责
第四节  岗位要求
第五节  工作标准
第六节  检查考核
第二章  服务区卫生规范
第一节  保结工作内容
第二节  保结管理标准
第三节  公厕清洁操作规程
第四节  内务卫生管理
第三章  服务区服务规范
第一节  通用规范
第二节  礼仪规范
第三节  语言规范
第四节  微笑服务规范

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