酒店如何提供高效的前厅服务(PPT 53页)
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- 售后服务
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- 前厅服务
酒店如何提供高效的前厅服务(PPT 53页)内容简介
预订服务
总台服务
礼宾服务
大堂副理服务
商务中心服务
电话总机服务
观前厅
前厅服务
大堂副理
大堂副理的职位设置：
大堂副理的主要职责：
巡视酒店各区域
巡视酒店各区域
VIP客人的接待程序
（四）处理特殊紧急事件
事故处理
客人寻求医生或住院时
处理突发事件“企业管理”
程 序
大堂副理“十忌”
处理酒店失窃
当发现贵重物品房间无人时
满房事件处理
满房事件处理
酒店逃帐客人
启示：
谁是VIP ？
谁是VIP ?
处理醉客问题
处理夜间来访者
大堂副理日志簿
如何处理客人投诉
如何处理客人投诉
..............................
总台服务
礼宾服务
大堂副理服务
商务中心服务
电话总机服务
观前厅
前厅服务
大堂副理
大堂副理的职位设置：
大堂副理的主要职责：
巡视酒店各区域
巡视酒店各区域
VIP客人的接待程序
（四）处理特殊紧急事件
事故处理
客人寻求医生或住院时
处理突发事件“企业管理”
程 序
大堂副理“十忌”
处理酒店失窃
当发现贵重物品房间无人时
满房事件处理
满房事件处理
酒店逃帐客人
启示：
谁是VIP ？
谁是VIP ?
处理醉客问题
处理夜间来访者
大堂副理日志簿
如何处理客人投诉
如何处理客人投诉
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