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服务人员行为规范(pdf 56页)

所属分类：
售后服务
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服务人员,行为规范
服务人员行为规范(pdf 56页)内容简介
主要内容
第一章 服务人员行为规范
精神面貌
言谈
举止
邮件传真书面来往
保密行为规范
外事行为规范
第二章责任心与服务意识
责任心与服务意识
没有刁难的客户，只有不好的服务
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