服务营销概述(ppt 95页)

主要内容
第一章   导论
服务与服务业
服务营销学的产生和发展
服务营销学与市场营销学
第二节  服务营销学的产生和发展
一、营销学理论发展的五个阶段
二、市场营销理念的演进
三、服务营销学的兴起
四、服务营销学的发展:三阶段
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