服务营销的理念与服务需求(ppt 19页)

服务营销的理念与服务需求目录：
1、服务营销的理念
2、分析代理商的服务需求
3、实施针对性的服务
4、处理代理商抱怨
5、总结

 

服务营销的理念与服务需求内容提要：
客户服务在竞争中的位置：
战略层次：客户服务
结构层次：渠道的设计与发展
功能层次：库存管理、运输管理、管理
实施层次：信息系统、政策、程序、设施、设备、组织结构、管理方式
销售过程服务项目：
1、订货便捷
2、订单确认
3、提供信用期
4、接待查询
5、送货的频率
6、稳定的订货周期
7、订单延误的处理
8、处理紧急订货的能力
9、及时送货
10、订单填写完整
11、订单现状信息
12、订单追踪
13、撤回订单的百分比
14、现货供应率
15、替代产品

 

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