广本标准服务顾问接待流程(ppt 97页)

主要内容
第三章售后服务标准流程
1---培训目的
2---预期效果
标准流程图
A.用户招揽
b.招揽概述1
c.招揽概述2
d.招揽方法
e1.招揽实例
f.定期保养招揽
f.要点掌握
g.用户档案
h.档案制作和管理
i.招揽步骤
k.定期保养一览表
j.保养日期推算实例
B-预约管理
预约管理—目的
b.预约步骤
c.预约方法
d.预约记录表
e.维修做业管理板
f.维修做业管理板
g.维修做业管理板
j-管理板使用注意事项
C—接待
标准流程—接待要点
标准流程—出迎要点
标准流程—确认来意要点
标准流程—受理要点
问诊/诊断
问诊/诊断—问诊表使用
问诊/诊断—问诊表
E—费用估计
估算的意义
估算意义
修理单制作
接车修理单使用流程
E1—预定完工时间
E2---用户确认
E3---交车程序说明
F—零部件
G--作业管理
1--作业管理概念
作业管理要考虑要素是什么?
2--作业管理要考虑3个要素
h-管理板操作
3--作业管理流程
G1—作业管理—作业指示
G2---作业管理—进度确认
G3---作业管理—时间控制
H—修理/保养/作业
H1—修理保养作业
H2—修理保养作业
H3—修理保养作业
H4—修理保养作业
I—完工检查
I1--完工检查
I2--完工检查
J—车辆清洗
J1--车辆清洗
J2--车辆清洗
K—结帐
L--交车
L1--交车
L2--交车
L3--交车
M—跟踪服务
跟踪服务----跟踪表
M1—跟踪服务
M2—跟踪服务
M3—跟踪服务
跟踪服务---跟踪意见统计分析表
售后服务改善活动
报表制作

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