客户挽留技巧及营业厅服务提升(PPT 36页)

主要内容
一、客户挽留分析
1、客户挽留的分类
2、客户流失原因分析
二、客户挽留技巧
1、价值等式在客户挽留中的运用
  如何降低问题的严重性？
如何增加对策成本？
成功客户挽留的情景剧
2、客户挽留五个关键环节
1 ）建立信任
2）探询原因
探询原因过程中遇到情况的处理技巧
客户不愿意说出原因时的深度探询
客户说出原因的深度探询
请记住：
3 ）提出建议
4 ）达成共识
5 ）圆满结束
【行动计划】
营业厅服务提升方案设计
营业厅服务提升执行
我们的班组创建内容

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