IT服务管理(ppt 32页)

主要内容
ITIL产生的背景
ITIL的发展历程
ITIL的整体架构
各功能模块简介
ITIL的特点
ITSM的原理
ITSM
 服务提供流程
 服务支持流程
 ITSM各流程和职能间的关系
 IT与业务的整合
具有中央控制的混合式服务台
ITIL与ITSM的关系

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