物业前期销售配合服务体系(doc 40页)

目 录
第一章 总则5
一、服务思路6
二、服务理念6
三、服务目标6
四、服务项目6
第二章 规章制度8
一、目的8
二、适用范围8
三、职责8
四、具体细则8
五、员工奖惩申请表11
第三章 员工形象标准12
一、目的12
二、适用范围12
三、职责12
四、工作程序12
第四章 员工培训21
一、目的21
二、适用范围21
三、职责21
四、工作程序21
五、接待流程22
第五章 感动客户全攻略23
一、目的23
二、适用范围23
三、职责23
四、工作程序23
第六章 物业服务助理操作规程25
一、目的25
二、适用范围25
三、职责25
四、具体细则25
五、服务工作流程25
第七章 保安部操作规程27
一、目的27
二、适用范围27
三、职责27
四、具体细则27
五、打架斗殴等暴力事件处理流程32
六、盘查可疑人员流程33
七、电梯困人处理流程34
八、防火安检处理流程35
第八章 管家部操作规程36
一、目的36
二、适用范围36
三、职责36
四、工作程序37
五、抹布使用标准39
六、尘推使用标准40
七、拖布使用标准40
八、玻璃清洁标准41
九、具体工作流程图43
十、工作表格（4）44
第九章 大堂吧操作规程49
一、目的49
二、适用范围49
三、职责49
四、工作程序49
五、工作流程图51
第十章 礼宾司机操作规程52
一、目的52
二、适用范围52
三、职责52
四、工作程序52
五、工作流程图54
六、工作表格（1）56
第十一章 前期销售配合服务流程57
一、目的57
二、适用范围57
三、职责57
四、无预约客户接待流程57
五、有预约客户接待流程63
六、各岗位工作标准70
七、工作表格（1）76

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