标准服务流程(PPT 38页)

高尔普
高尔普
高尔普
主要内容
专卖店的定义
服务八步曲
一、打招呼
目的
步骤
语言
技巧
注意事项
了解需要
技巧
非销售话题
货品介绍
货品介绍的目的
步骤
语言
技巧
注意事项
四、鼓励试穿及试衣间服务
目的
步骤
语言
技巧
注意事项
五、附加推销
目的
步骤
语言
注意事项
六、收银
七、送宾
语言
注意事项
学习回顾 肢体语言的表现
自我介绍的时机

 

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