服务的设计与开发概述(ppt 32页)

服务的设计与开发概述目录：
一、服务产品的界定
二、服务产品与组合
三、服务品牌
四、服务设计与创新

 

服务的设计与开发概述内容简介：
产品设计：一切服务的开始。
    产品设计决定着顾客服务能否取得成功，可以说服务始于产品设计。一个合理的产品设计，不但给顾客和服务人员带来方便和快捷。还会降低服务成本，树立高质量、优质服务的企业形象。
    相反，一个不合理的产品设计，会使服务人员和顾客花费很大精力来解决一个小问题，有时问题还无法解决，除非整个产品报废。在实践中，产品的设计如果不考虑到维修服务。甚至会惹来大祸，有时甚至会造成机毁人亡，痛失整个市场。
服务创新的方法：
(1) 完全创新产服务。
(2)延伸型服务创新：在原有服务的延伸领域(或相关领域)开发不同于原有服务的新服务产品。
(3)拓展型服务创新：对现有产品的特征予以改进和提高。
(4)替代型服务创新：服务内容相同，不同的是服务手段。
(5) 改进型服务创新：是指对原有服务的程序、方式、手段、时间、地点人员等服务要素进行改进。从改进型服务创新到全新型服务创新，是一个从量变到质变的过程，一项全新型服务创新往往建立在大量改进型服务创新的基础上。

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