售前、售中、售后服务技巧培训(PPT 28页)

主要内容
投诉的定义
为何要平息顾客的不满
顾客对那些方面存在不满，如何正确预防
提升服务技巧，减少退换货发生

 

 

投诉的定义
顾客不满会选择的方式
为何要平息顾客的不满
将顾客的不满视为建立忠诚的契机
案例：五星级与小饭馆的区别
顾客对那些方面存在不满
商品质量不满
服务质量不满
提升服务技巧，减少退换货应做好：
提升服务技巧
思考

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