接待工作程序(ppt 31页)

主要内容
秘书实务
阅读：案例一
阅读：案例二
环境准备
物质准备
阅读：案例三
心理准备
亲切迎客
热情待客
礼貌送客
秘书的“挡驾”工作
阅读：案例五
接待规格
接待的准备事项
制作接待日程表
本章小结
实训作业

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