旅行社接待管理(ppt 45页)

主要内容
一、接待工作概述
接待工作的性质
二、旅行社接待管理的特点
旅行社接待过程管理
旅行社团队接待工作的程序（不同阶段）
旅行团计划书
1、迎接服务阶段
2、导游讲解与生活服务阶段
3、欢送阶段
欢迎辞构成要素:
旅行团（者）接待要领
地接团体接待要领
散客旅游的接待管理
大型和特种旅游的接待管理
旅行社接待管理的内容
1、接待工作的计划管理
2、接待工作的质量管理
3、接待工作的成本管理
4、接待工作的安全管理
5、旅行社接待中的后勤工作管理
旅行社接待人员管理
导游人员的分类
接待人员的条件及职责
接待人员管理原则
导游人员的管理及其管理措施

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