接待工作要点与技巧培训(ppt 32页)

主要内容
第一部分  什么是接待工作
为什么要做好接待工作？
第二部分 怎样做好接待工作
“十字作风”与“四个转变”
接待程序与“四个知道”
接待方案中需要做到的“九个明确”
组织配置资源和做好检查落实
客人抵达后的接待服务工作
会见会谈的注意事项和程序
会议的主要程序和注意事项
宴请安排
参观安排和组织举办舞会
客人离去后的有关工作
会见座次安排
会谈座位安排
签约座次安排
小型会议会场座次排列
大型会议会场座次安排
宴请座次排定图
合影座次排定
乘车位置的排序
观看节目的座次安排
第三部分 接待礼仪及注意事项
怎样介绍
怎样握手
怎样致意
怎样递送名片
怎样引导
怎样保持良好的仪表形象
请大家多提宝贵意见

 

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