如何做好客户服务工作(ppt 47页)

主要内容
优质服务
规范服务用语及业务知识
服务沟通技巧

 

 

分享三部曲
服务是什么？
优质服务需具备的心态及条件
积极尽责的态度
服务技能培训大纲
思考
基本规范用语
规范用语举例
措辞训练
基本仪态
站  姿
蹲姿
禁忌仪态
禁忌手势
表情
眼神接触的技巧
微笑训练
握  手
握手禁忌
1、沟通的定义
2、服务沟通的范畴
2、沟通沙漏图
3、沟通技巧

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