如何打造优质服务培训资料(ppt 60页)

主要内容
优质服务是管出来的
基础不牢、地动山摇
基础管理四件事
文化是灵魂、机制做保障
如何管出优质服务
有效的机制是管理成功的基石
1、选人用人机制
2、员工成长机制
3、诚信打造机制
4、督导检查机制：
检查的作用
检查的形式
如何去检查
表   格
规定
5、问题管理机制
6、自我检讨
7、评估考核机制
评估形式
奖金考核原则
用心做事量化考核
满意度考核
质量奖考核
产量奖
8、多重激励机制
激励的手段
激励类别
负激励的五个基本要素
一分钟表扬与批评
9、团队合作机制
实行“十字交叉沟通”制度
10、快速反馈机制
快速反馈的三个凡是
11、顾客创维机制

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