如何理解和实现优质服务培训资料(ppt 51页)

主要内容
如何理解和实现优质服务
一、 优质服务是一个战略,而不是战术
二、实现优质服务，要树立打造优质服务品牌的强烈意识
三、 服务的四种类型
四、 优质服务的四个步骤
五、 优质服务的三种境界
六、 实现优质服务的体系结构
六大机制
四大系统

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