客服部入职培训课程(ppt 46页)

主要内容
客服部入职培训课程
一、前  言
二、公司简介
三、客服部功能简介
四、公司组织架构图
五、客服部的工作职能
六、客服部对流程的支持
销售十大流程
服务十二大流程
客服部对流程的稽核
七、客服部工作模块
新车回访
预约信息及表单
预约制度
预约卡
跟踪回访
电话记录单
抱怨处理流程
抱怨处理原则与态度
抱怨处理的技巧
主动电访
定期保养通知
关怀电访
月例会
八、 客服礼仪规范
电话要素与技巧
九.CVP（满意度）
CVP
十.5S
5S流程稽核

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