中高端客户保有方案(ppt 30页)

目录
09年中高端客户基本情况
2010年环境变化
2010年中高端客户保有方案

 

 

1、客户规模、收入贡献稳中有升
2、拍照客户稳定情况良好
3、09年构建的中高端客户保有体系发挥了作用
4、全球通客户占比偏低；多项稳定措施组合运用能力尚需提升
5、客户画像——（1）低网龄客户对稳定措施的敏感度低
5、客户画像——（2）各网龄段客户对存送活动偏好不同
5、客户画像——（4）合家欢保有效果强于集团V网，且仍有发展空间
5、客户画像——（5）可开展针对性业务推广，促进客户价值稳定和价值提升
5、客户画像——（6）可探索粘性业务的保有效果和推广方式
总体思路
一、稳定和发展是10年中高端客户工作的主线
二、强有力的信息化支撑是基础
三、不断修正的客户画像和持续优化的保有体系是手段
（一）归纳共性特征，收集个性偏好，完善客户画像
（二）优化现有中高端客户保有体系
1、依托优质产品，借力品牌建设，强化资费沟通，促进客户稳定
2、继续把握网龄、贡献度两大主题，针对性开展促销活动
3、针对性话务、业务推荐，增强号码粘性，提升客户价值
4、细分客户群体，开展针对性服务

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