客户管理的内容与原则(doc 26页)

客户管理的内容与原则目录：
1、客户管理的内容和原则
2、客户分析和客户信用调查
3、忠告厂长经理：警惕营销风险
4、如何处理客户投诉？
5、如何管理好你的客户？

 

客户管理的内容与原则内容提要：
建立沟通体制：
同经销商沟通的目的是为了加强经销商同企业的联系，提高经销商的积极性。　
提高经销商的积极性最基本的要求就是加深业务员和经销商的感情，同经销商交朋友，成了朋友，经销商自然就有了积极性。和经销商交朋友，不是简单空乏的一句话，一定要拿出实际行动，设身处地为经销商着想，用真心真情来换取经销商的积极性。　
确保经销商的积极性就要确保经销商的利益。经销商讲感情，但更讲利益，只有有了利益保证，感情才有依托。不讲利益只讲感情是长久不了的，确保经销商的利益就要维护好市场，保证产品质量，及时推出适销对路的新产品。　
我们还可以采取多种措施来刺激经销商的积极性，比如年奖政策，返利政策等等。　
企业同经销商的沟通渠道一般有这样几种形式：一是内部刊物，用于收集发布客户意见，公布公司政策，由专人负责，接受客户的书面材料；二是业务座谈会，季度、半年度或年度召开业务座谈会，直接面对面沟通，收集客户意见，探讨公司发展思路，安排下一步工作；三是主管领导拜访计划，由主管领导定期或不定期对客户进行拜访，收集意见，了解情况，消除企业同经销商的隔膜。其中座谈会是一种非常有效的沟通形式，如果有可能每月搞一次，会有很大收获。　
建立沟通体制应当制度化、日常化，作为客户管理的一项日常工作来抓，确保沟通工作的有效展开。　

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