客服培训之基础知识(ppt 41页)

主要内容
客服培训（一）基础知识
我们身边的客服
聊一聊自己的客服经历
汽修行业客服现状
志成行健客服现状
小结
基本知识
客服定义
客服核心
客服本质
重要作用和意义
基本要求
统一服务用语规范
优质语音服务
常用语
礼貌用语
服务禁语
统一服务行为规范
行为规范
情景模拟
情景展示--10086
情景展示---95518
小热身

 

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