为顾客创造价值（doc 10）
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为顾客创造价值（doc 10）内容简介
“为顾客创造价值”已经成为广为人知的理念、口号和广告词，“顾客就是上帝”被奉为服务经典。然而，经验告诉我们，将理念变为行动和赢利能力是漫长而曲折的过程。
这一过程的第一步，首先要定义价值是什么。经济学、营销学、管理学对此有不同的定义，从顾客角度来看，作者认为詹姆斯•赫斯克特（Heskett,J.L.）提出的价值等式最简单、准确而实用。
价值＝为顾客创造的服务效用＋服务过程质量）/（服务的价格＋获得服务的成本）
本文在价值等式的基础上围绕如何为顾客创造价值的主题进行讨论。
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这一过程的第一步，首先要定义价值是什么。经济学、营销学、管理学对此有不同的定义，从顾客角度来看，作者认为詹姆斯•赫斯克特（Heskett,J.L.）提出的价值等式最简单、准确而实用。
价值＝为顾客创造的服务效用＋服务过程质量）/（服务的价格＋获得服务的成本）
本文在价值等式的基础上围绕如何为顾客创造价值的主题进行讨论。
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