客户分析(ppt 72页)

主要内容
客户价值
顾客价值与关系之间价值的关系
基于客户行为的客户细分
客户满意度的调查与评价
如何提高客户满意度
顾客忠诚的特征
1、含义与特征
2、顾客忠诚的发展过程
3、客户忠诚的类型
4、客户忠诚度的指标体系
5、如何建立客户忠诚
6、顾客满意与顾客陷阱
顾客满意与顾客陷阱

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