客户关系管理作业(ppt 22页)

主要内容
一、公司概况
二、客户满意度管理
三、客户忠诚度管理
四、客户流失

 

 

一、公司概况
二、客户满意度管理
2.2客户满意度调查方法
客户满意度可以分为内部满意度和外部满意度
2.3客户满意度管理
三、客户忠诚度管理
 客户销售回访
客户维修回访
投诉处理流程
四、客户流失
案例

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