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顾客满意理论与战略(ppt 40页)

所属分类：
客户管理
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相关资料：
顾客满意,理论,战略
顾客满意理论与战略(ppt 40页)内容简介
顾客满意理论与战略目录：
一、CS战略的含义
二、CS理论的形成
三、顾客让渡价值与顾客满意
四、价值链与价值让渡系统
五、顾客满意与顾客忠诚的关系
六、保持顾客

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