消费者决策过程购后行为讲义课件(ppt 33页)

主要内容
第四章  消费者决策过程购后行为
问题讨论
购后评价与行为
第一节 产品的使用与闲置
1、了解消费行为
2、界定消费行为
3、改变消费行为
第二节  使用后评价（消费者的满意与不满意）
期望不一致模型  Expectancy disconfirmation model
A、顾客满意
1、影响消费者满意的因素
2、影响消费者对产品实际绩效认知的因素
B、消费者的不满
三、消费者不满及其行为反映
消费者抱怨的反应模式 
讨论
企业的一些应对营销策略
第四节  重复购买和品牌忠诚
1、品牌忠诚的成因
2、品牌忠诚的测定
整合的概念框架
(四)处置
对企业营销策略的影响

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