消费者态度和态度改变策略(ppt 20页)

态度的特征
习得的Learned
一致性Consistency
在一定的情境下发生Occur within a situation:受情境的影响，即受事件和环境的影响  实际上,一个人对某一个物体可能持有多种态度，但又是受到不同环境（情境）的影响。如对麦当劳的态度。所以了解消费者的态度是如何随着情境的变化而变化。
态度的功能
知识功能：如对某产品的信念
价值表现：用来表达个体的价值观和自我概念。
功利功能：趋利弊害
自我防御：为了保护自我的形象而不受威胁
如何利用态度去预测人们的行为
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