消费者的心理活动过程(ppt 36页)

主要内容
第一章  消费者的心理活动过程
一、消费者认识的形成阶段
二、消费者认识的发展阶段
（一）消费者的注意
（二）消费者的记忆
（三）消费者的联想
（四）消费者的思维
（五）消费者的想象
二、建立刺激与反应的联结
第二节   消费者心理活动的情感过程
一、消费者的情绪过程
二、消费者情绪的表现形式
三、影响消费者情绪主要因素
第三节  消费者心理活动的意志过程
一、意志的概念与特征
二、消费者心理活动的意志过程
三、意志过程与认识过程和情感过程的关系

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