某地区地产销售管理及物业管理知识分析手册(DOC 30页)

某地区地产销售管理及物业管理知识分析手册(DOC 30页)目录：

1.销售案场物业岗位服务标准
2.服务创新案例
3.服务流程标准本地化实施指引
4.物业形象展示实施指引

 

某地区地产销售管理及物业管理知识分析手册(DOC 30页)简介：

工作要求注意事项
1)迎宾岗当班期间需以跨立的姿势立于销售厅外侧，为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确
2)有客户参观时，迎宾岗应于距离客户1.5米时面带微笑，鞠躬问好；对客户所提的问题，需给予及时正确的答复，对于不能回答的事项，需引导至案场的销售人员进行解答，统一说辞是“对不起，先生\小姐，您的这个问题我请专业的销售人员为您解释”
3)对于前来参观的客户，迎宾岗需随时关注其动向，对于同行的老人与小孩需特别关注，及时提醒，注意收集客户的意见与建议，并及时汇报
4)配合保洁岗位对销售厅门口周边区域进行检查，发现清洁问题及时知会相关服务人员进行处理
5)对晴天、下雨天或特殊天气时给有需要的客户提供帮助与服务

下班程序
a)检查使用工具情况和销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告直属上级
b)填写物资领用记录、整理顾客意见
c)参加班后总结会
d)积极配合销售人员作好客户的接待工作，如果下班时间已到，仍有客户在场，需等客户离开案场后再下班

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