市场营销管理培训课件(PPT 191页)

《市场营销管理》
第一讲   如何全面认识市场营销
三  个  案  例
第一节    从三个层面来认识市场营销
第二节  从观念角度理解的市场营销
生产观念
产品观念
推销观念
营销观念
客  户  的  层  次
客户背叛率降低（客户保持率提高）对于企业的影响 
客户管理的目标
客户管理的目的
客户管理的规划及流程
客户管理的规划及流程（续一）
客户管理的规划及流程（续二）
第三节   从策略的角度理解市场营销
如  何  认  识营  销  管  理  的  实  质
需 求 的 八 种 型 态
市 场 营 销 管 理 过 程
市场营销战略与战术的规划
第二讲市场和市场营销环境
第一节市场分析
第二节市场营销环境的性质
第三节市场营销环境分析
人口环境分析
经济环境分析
社会文化环境分析
营销环境分析图
实例：一个卷烟企业所面临的营销环境
第三讲消费者市场与消费者行为分析
第一节消费者市场
第二节影响消费者购买行为的因素
影响消费者购买行为的心理因素
影响消费者购买行为的文化因素
影响消费者购买行为的社会因素
影响消费者购买行为的个人因素
表1：时代差异的影响力——来自杨凯洛维奇（YankelovichPartners）的研究
表2：时代差异初探
第三节消费者购买的一般过程
消费者购买类型
消费者购买角色
消费者购买的一般过程
判断评估
第四讲竞争分析及竞争策略
第一节竞争者
竞争者分析
竞争分析的层次和目标
第二节竞争优势理论
竞争环境理论
核心能力理论
第三节竞争战
四种不同的竞争地位
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