汽车4S店-八大运营业绩指标管控培训(ppt 89页)

主要内容
汽车4S店八大运营业绩指标详解
指标一、库存管理
一、库存周转率
二、积压呆滞率
三、整车库存周转率
四、超库龄车比率
指标二、如何提高售后毛利水平
案    例
结       论
一、提高售后毛利的2个关注点
二、工时定价5步骤
管理软件的项目定义
三、改善工时销售的方法
系统管理软件
四、工时与绩效挂钩
系统中的工时绩效考核
维修员个人的工时明细，绩效考核明细
五、提高客户满意度
提高CS的7项指标
六、车辆进厂类型的细分
车辆进厂类型细分指标
七、维修产值的重要指标
八、关注成本指标
指标三、如何提高销售毛利水平
案   例
一、如何提高市场毛利
二、需要关注的几个重要指标
三、如何提高增值业务毛利
增值业务构成图
增值业务需要关注的几个重要指标
四、如何提高厂家返利
五、如何降低销售费用
六、如何提高销售台数
提高销量的重要指标
指标四、市场部与销售部的信息沟通
市场部与销售部的思维倾向
市场部组织构架
市场部与销售部的“拉”与“推”
市场部关键数据-客户跟踪
市场部关键数据-客户数据
市场部关键数-客户维系的费用成本
市场部关键数据-客户维系的过程管理
推拉结合  相得益彰
指标五、客户部的客户关系管理
二、客户价值成长周期
客户价值成长周期图
三、主要关注的目标客户类型
四、客服业务指标   –回访率
客户数据
客户数据
售后回访报表
投诉报表
不满意报表
投诉与不满意对比表
招揽报表
会员报表
呼叫中心报表
指标六、人力资源管理
单一模式
综合模式
集团模式
第三种模式讲解
销售部指标
售后部指标
市场客服部指标
财务部指标
指标七、提高财务部门的利润管理
一、提高销售部和售后部的毛利水平
二、利润管理的2个重要指标
三、利润的报表指标管理
【售后服务明细报表】
指标八、财务部门的成本内控管理办法
成本内控管理参考对照表
二、降低成本的2个重要方法
一、成本核算方法-移动平均
成本核算方法-先（后）进先出
成本核算方法-个别进价
二、成本责任制
三、32项成本内控自检法

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