消费者行为电子课件(ppt 104页)

主要内容
消费者行为学（第三版）
 第1章概述
1.1 什么是消费者行为学
1.1.2 了解消费者行为的重要性
 1.2 消费者行为学的理论框架
1.2消费者心理分析的理论框架
1.2.2 消费者行为与市场营销战略
2）营销组合与消费心理
1.3消费者行为学的研究方法
 第2章 消费者的决策
2.2 消费者的购买决策过程
2）影响个人信息搜寻范围的因素
3.2.3方案评价
2.3消费者购买类型与消费者卷入
2.3.2 消费者购买行为类型
2）阿萨尔购买行为类型
第3章影响消费者行为的个人因素（上）
 3.1 消费者的感知和情绪
 3.1.2消费者的知觉
4）错觉
5）消费者的知觉过程
3.1.3消费者的社会知觉
3.1.4消费者的情绪情感
 3）情绪、情感的分类
4）影响消费者情绪情感变化的主要因素
3.2消费者的需求
3.3消费者的动机
4.3.3动机的分类
5）消费者具体的购买动机
4.3.4动机理论
3.3.5消费者动机的激发
第4章消费者的个人因素与消费者行为（中）
4.1学习与消费者行为
古典条件反射作用的定义
古典条件反射的特点
 （2）古典条件反射理论在市场营销中的运用
2）操作条件反射理论
②塑形
4.1.3 认知理论
4.2态度与消费者行为
4.2.3态度与消费偏好、消费行为
4.2.4消费者态度的改变
2）改变消费者态度的策略
第5章消费者的个人因素与消费者行为（下）
5.1消费者的人格
5.1.2 人格理论
5.1.3人格类型
5.1.4 人格测验
5.2 消费者的自我意识、生活方式与消费行为
 3) 消费者自我意识的结构
5.1.2 消费者的生活方式与消费行为
5.3 不同类型消费者的购买行为
5.3.2消费者的年龄对消费行为的影响
5.3.3消费者的职业对消费行为的影响
3）农民消费者的消费行为
第6章环境因素与消费者行为（上）
6.1 文化与亚文化
6.1.3中西方文化差异与消费心理
3）跨文化营销心理
6.2 社会阶层与消费心理
6.3参照群体、家庭与消费者行为
6.3.2家庭与消费者行为
6.4消费流行与消费者行为
第7章环境因素与消费者行为（下）
7.1 物质环境对消费者行为的影响
（5）商店选址的原则
 2）招牌名称与门面设计
7.1.2商品陈列
7.2情境
7.2.2消费情境分析
第8章营销因素与消费者行为（上）
8.1商品名称、商标、商品包装与营销心理
8.1.2 商标与消费心理
8.1.3商品包装与消费者行为
8.2 营销服务心理
8.2.2营销服务中的心理效应
8.2.3营业员与顾客的心理沟通
8.2.4 营销服务中营业员的服务技巧
8.2.5服务市场消费者行为的特征
第9章营销因素与消费者行为（下）
9.1价格与消费者行为
 9.2促销组合与消费者行为
 9.2.4公共关系
 9.2.6促销沟通的方式与目标

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