消费者行为学之态度及其改变(ppt 54页)

主要内容
7.1  消费者态度（Attitude）
消费者态度的构成－ABC模型（J.L. Freedman）
认知：信念、特征、利益
某消费者对计算机的品牌信念（评价）
情感：整体评估
分组讨论
行为倾向 —— ABC理论的结论
四种影响层级
消费者态度的功能
态度形成的影响因素
7.2 测量消费者态度
7.2.1 调查方法
李克特量表
语意差别量表
测量消费者态度：认知测量
测量消费者态度：情感测量
测量消费者态度：行为倾向测量
7.2.2 ATO模型（ Attitude-Toward-Object Model ）
ATO模型（ 态度多属性模型 ）
ATO模型示例
7.2.3 行为意向模型
7.3  消费者态度的改变
7.3.1 改变态度的方法
7.3.2  态度改变的说服模式 （Hovland & Janis, 1959）
说服模式的各阶段的影响因素
7.3.3  影响消费者认知的策略
消费者问题认知过程
消费者问题认知
影响消费者认知的营销策略要考虑两个问题
影响消费者问题认知 7 招
影响消费者问题认知 7 招（续）
7.3.4  劝说消费者的策略
劝说消费者的策略 9 招
劝说消费者的策略 9 招（续）
意见领袖是重要信息源
参照群体影响其成员的三种方式
参照群体的影响类型
劝说消费者的策略
消费者感知过程模型
影响消费者情感的 3 大招术
C 传播策略
7.4  消费者的逆反心理与行为
逆反购买行为
应对消费者逆反心理及行为 4 招
总结
思考题

..............................