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客户关系管理概述(ppt 20页)

所属分类：
客户管理
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客户关系管理概述(ppt 20页)内容简介
目录
CRM概念
什么是客户关系
Why CRM?
营销观念的演进
CRM三阶段
营销4P与4C
CRM流程设计
CRM信息技术
操作、分析、协同等三型系统
前台vs.后台系统
系统之导入

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